Os cuento. El martes 25
me tuve que desplazar a Santiago a recoger unos papeles que Alex necesitaba
presentar con urgencia en Madrid la mañana del miércoles. Me fui a Seur y
contrate el servicio Seur 8:30, la broma nos costó 58,59€… Teniendo en cuenta
que era un puto sobre es una clavada, pero necesitaba que le llegase sin falta
a primera hora de la mañana. Aunque no me gusta darles comisiones a los
ladrones de los bancos me jodio un poco el no poder pagar con tarjeta, tuve que
desplazarme y buscar un cajero. Al día siguiente miércoles me llama Alex a las
09:30, que el sobre todavía no le ha llegado, que va a perder el tren de cercanías
y que tiene que salir de casa ya. Llamo al teléfono de atención al cliente, un
902, me tienen un rato esperando con la musiquilla y allí se olvidan por
completo de mi, la llamada acaba cortándose. Llamo de nuevo y me ocurre lo
mismo. Intento el seguimiento por internet, me dice que el sobre esta “en
reparto”. Llamo a Vigo, vuelta a esperar, me pasan con Madrid, al parecer hay
mucho tráfico… Finalmente el envió llega a su destino a las 09:50.
Hoy jueves me acerco a
Seur, he leído la letra terriblemente pequeña del recibo y compruebo que al no
haber cumplido con el horario de entrega tengo derecho a la devolución de los
portes (42,85€)…
-
Buenos
días…
-
Buenos
días, venia a reclamar la devolución de los portes de un envió…
A
la persona en cuestión le explico lo sucedido.
-
Ah!,
pero aquí me pone que el envió fue entregado a las 09:05.
-
Disculpe
pero no fue así, realmente llego a las 09:50…
-
Mire,
yo le digo lo que aparece en la pantalla…
-
Me
parece muy bien lo que le diga la pantalla, pero si quiere le aporto las
facturas de mis llamadas al 902 y vds. a su vez comprueban las conversaciones telefónicas
que graban por seguridad…
Transcurren
unos segundos mientras teclea el ordenador…
-
¡Anda!...
pero esto era un servicio Seur 8:30…
-
Si,
se lo he comentado al principio.
-
Bueno,
en ese caso aunque llegase a las 09:05 si tiene derecho a la devolución de los
portes…
-
Le
vuelvo a repetir que llego con casi 90 de minutos de retraso, mi hijo recibió el
sobre a las 09:50…
-
Bueno,
sea lo que sea vd tiene que enviarme un mail a esta dirección que le voy a
facilitar, en ese correo tiene que solicitar la devolución de los portes
explicando lo sucedido, luego nosotros lo mandaremos al gerente, mas tarde se
le enviara un talón por mensajería…
-
Muy
bien, deme una hoja de reclamaciones…
Pues eso, al final opte
por tragarme la mala ostia, dar media vuelta y no me ha quedado más remedio que
mandarles el puto mail y esperar a que se dignen a devolverme el dinero. Siento
haberme extendido, pero me ha servido de desahogo…
PD.- Mi queja/protesta
no va dirigida hacia las personas que trabajan en Seur, en mas de una ocasión
he requerido de sus servicios y hasta ahora nunca había tenido problema alguno.
No sé que me jodio mas, si el hecho de que no me devolviesen el dinero en el
momento o que pusiesen en entre dicho mi palabra. En todo caso, esta claro que
de ahora en adelante procurare evitar contratar de nuevo sus servicios.